مفاهيم عامة في أخلاقيات الإدارة
تعريف الأخلاق:
- تعنى السجية والطبع والعادة و الدين , إذن فالأخلاق فطرية!!
- أن الأخلاق موجودة فى الفطرة, فبذلك تكتمل للإنسان أخلاقه الفطرية مع الأخلاق المكتسبة التى يتعلمها من الشرائع السماوية .
- فحقيقة الأخلاق فى داخل النفس , وإنما السلوك العملى تعبير مباشر عن ذلك و نتيجة له , وبعض الناس قد يتكلف الأخلاق , ويكون هذا خلقاً مؤقتاً , يقول الحسن البصرى :
" ما أخفى رجل شيئاً إلا ظهر على فلتات لسانه و قسمات وجهه "
- ويمكن تعريف الأخلاقيات بأنها عبارة عن مجموعة القيم و الأعراف والتقاليد التي يتفق أو يتعارف عليها أفراد المجتمع .
- والقيم هي تلك القواعد و المعايير التي تمكن الفرد من التمييز بين الصح و الخطأ وبين ما هو كائن وما ينبغي أن يكون .
- ومن ذلك نخلص إلى أن الفعل الأخلاقي:
- عبارة عن سلوك نابع من صميم الإنسان وذاته وبالتالي فهو مظهر من مظاهر ما يكمن فى وجود الإنسان , ويحكى عن حس باطني .
- فلو قام إنسان بمشاريع خيرية نتيجة ضغوط خارجية فلا يعد عمله هذا عملاً أخلاقياً , لأنه لم ينبع من صميم ذاته , فالأخلاق سلوك ينم عما يجيش فى الضمير .
أما الأخلاق اصطلاحاً فتعنى عادات اكتسبها الفرد نتيجة تعرضه لمؤثرات الأسرة والمدرسـة و المجتمع و البيئة , وتنطبع فى نفسه وتتمثل في تصرفاته في المواقف المختلفة.
- «أن صلاح أفعال الإنسان يكون بصلاح أخلاقه، لأن الفرع بأصله، فإذا صلح الأصل صلح الفرع، وإذا فسد الأصل فسد الفرع» أبو حامد الغزّالي
مصطلحات في الأخلاقيات
الأخلاق Ethics:
- مجموعة المبادئ والمعايير والقيم التي تحكم سلوك الافرد أو المجموعات فيما يخص الصواب أو الخطأ وكذلك الجيد أو السيئ في المواقف المختلفة.
السلوك الأخلاقي:
- هو السلوك الصائب والخيار السليم الملتزم بالمبادئ الأخلاقية, وهو عكس السلوك اللاأخلاقي.
- المشكلة الأخلاقية
- الموقف الذي يرتبط بخيارات سلوكية ينتج عنها عواقب سلبية يصعب معها التمييز بين ما هو صحيح وما هو خاطئ.
الأخلاقيات الإدارية:
- الأخلاقيات تعزز المبادئ التي توجه سلوك الفرد في خياراته المختلفة.
- المعاييــر الأخلاقية التي توجه الاداريين في عملهم.
- تقدم أخلاقيات الأعمال مقاييس أو خطوطاً عريضة للإدارة وصناعة القرار بالنسبة للموظفين والمدراء على حد سواء.
- دون قانون أخلاقيات يغيب عادة الإجماع على المبــادئ الأخلاقيـة.
الفعــل الأخلاقــي:
- الفعـل المطـابق للوظيفـة والواجـب والعمـل بمـا يوحيـه الـضمير .
- فعل اختياري والدافع لـه هـو الحـس الأخلاقـي، والهـدف منـه هـو الآخـر لا الفاعـل نفـسه.
- النـشاط الإرادي الـذي يترتـب عليـه أثـر حـسن أو سـيء.
الإلزام الديني في الأخلاق :
يقول وليم جيمس: "إن القيم الأخلاقية إذا وجدت في عالم لا إله فيه تكون من القيم الإسمية التي لا يكاد يوجد فيها إلزام ، وأما الإلزام الحقيقي والقيم الحقيقية فلا تكون إلا إذا كان الإله هو الملزم وهو المحدد لقيم الأشياء."
ويقول الدكتور الأكسيس كاريل: "لا يتحمس الإنسان في الخضوع لقواعد السلوك القائم على المنطق إلا إذا نظر إلى قوانين الحياة على أنها أوامر منزلة من الذات الإلهية".
ختم كانط كتابه "نقد العقل العملي" بقوله الشّهير :
- " شيآن كلّما تأمّلنا فيهما يملآن الذّهن بإعجابٍ ورعبٍ جديدين أبداً ، متزايدين دائماً ، إنّهما السّماوات المرصّعة بالكواكب فوق رأسي ، والقانون الأخلاقيّ في داخلي "
الفرق بين العمل والمهنة:
- كل مهنة عمل وليس كل عمل مهنة
- المهنة تقتضي الإتقان والمعرفة الدقيقة
- قد يعمل الإنسان عملاً لا يتقنه، فلا يمكن أن نسميه ممتهناً له
المزايا الأخلاقية:
- حضور وتأثير العنصر العاطفي في البناء الأخلاقي .
- إضفاء الصبغة الأخلاقية في العلاقات المالية والاجتماعية .
- حضور وتعظيم الهدف الأخلاقي وأهميته في العلاقات المختلفة ذات الأهداف المتنوعة .
- إيجابية وانسيابية العلاقات بفضل وجود العنصر الأخلاقي .
- رفع كفاءة الأداء وتحقيق معدلات أعلى للنجاح في ظل الرضا النفسي المتعلق بالأخلاق
أثر الأخلاق في المهنة:
- يجعل سلوك الإنسان متصفاً بالثبات والتجانس والتوافق ...
- يحدث في الإنسان الالتزام وحسن التعامل مع الآخرين...
- يكون الإرادة القوية والعزيمة والإصرار ...
يحدث الالتزام والاحترام للذات بما يدفعها للأداء الفعّال والاستمرار نحو الأفضل...
الضرورة الأخلاقية:
- المبادئ التي تعدّ أساساً للسلوك المطلوب لأفراد المهنة ، والمعايير التي تعتمد عليها المنظمة في تقييم أدائهم إيجاباً وسلباً.
- صفة مستقرة في النفس ذات آثار في السلوك محمودة أو مذمومة.
- فالمنظومة الاخلاقية هي مجموعة القواعد والمبادئ المجردة التي يخضع لها الإنسان في تصرفاته، ويحتكم إليها في تقييم سلوكه ، وتوصف بالحسن أو بالقبح.
المصطلحات الأخلاقية الجديدة:
- قواعد وآداب المهنة.
- أخلاقيات الوظيفة.
- أخلاقـيات الأعمال.
- أخلاقيات الإدارة.
- مدونات أخلاقيات الإدارة .
ظهور المعايير الأخلاقية:
تعد دراسة فلكسنر (Flexner) عام 1915م أقدم دراسة في مجال قواعد أخلاقيات المهنة:
لكل مهنة من المهن قيم ومبادئ ومعايير أخلاقية ومعرفة علمية وأساليب ومهارات فنية تحكم عمليات المهنة وتحدد ضوابطها.
للمهنة مجالات متعددة ووظائف معينة، وقد تتداخل مجالات المهنة ووظيفتها ومادتها العلمية ومهاراتها وأساليبها الفنية مع مهن أخرى.
لهـذا وضـعت أخلاقيات الحاسب الآلي وأخلاقيات بناء الإنسان الآلي وأخلاقيات الباحثين عند إجراء التجارب على الحيوانات وأخلاقيات الوراثة.
ازدياد الاهتمام بأخلاقيات الادارة:
- ويوجد في الولايات المتحدة حالياً أكثر من (500) مقـرر تدريسـي مــن مقـررات أخلاقـيات الأعمال تــدرس فــي الجامعـات بـدوام كامل، و (90%) منها تقدم نوعاً من التدريب فـي هـذا المجال .
- يوجـد أكـثر من (25) كتاباً دراسياً وثلاث مجلات دورية مكرسة للموضوع. وهناك ما لا يقل عن (16) مركزًا بحثياً لأخلاقيات الإدارة والأعمال في الخدمة.
أسباب ازدياد الاهتمام الأخلاقي:
- المنظمات أصـبحت فـي معاملاتها أقل أخلاقية مع العامليــن والعمــلاء والجمهور.
- إضفاء قدسية واضحة على الــربح والربحــية بالنسبة للأفراد والجماعات والمنظمات ...
- كسب ولاء العاملين من خلال قيم أخلاقية محددة، تنعكس إيجاباً على ثقة العميل في هذه الخدمة.
- الزيادة الكبـيرة في الانتهاكات والممارســات الغير أخلاقــية والمخلّــة بالمصلحة العامة ...
- طبيعة وسلوكيات الأفراد: الكسـب الشخصـي والأنانـية والابتزاز ...
- ظهور حالات معقدة يصعب التعامل معها و الحكم فيها من الناحية القانونية، ولكنها تعتبر مشكلة من الناحية الأخلاقية.
- وجود بعض الممارسات التجارية الصحيحة، ولكن لها أضرار على الصالح العام.
المسؤولية القانونية والمسؤولية الأخلاقية:
- المسؤولية الأخلاقية مسؤولية ذاتية أمام الله والضمير. أما المسؤوليـة القانونية فإنها مسؤولية شخص أمام شخص آخر.
- نطاق المسؤولية الأخلاقية أوسع من نطاق المسؤولية القانونية، لان دائرة الأخلاق أوسع من دائرة القانون.
- لا يشترط لقيام المسؤولية الأخلاقية حدوث ضرر للغير، أما في نطاق المسؤولية القانونية فان الضرر يعد ركنا من أركان هذه المسؤولية.
- المسؤولية الأخلاقية لا تتغير، أما المسؤولية القانونية فتتغير حسب القانون المعمول به.
- المسؤولية الأخلاقية تمارسها قوة داخلية هي قوة النفس والوجدان والضمير، أما المسؤولية القانونية فتنفذها سلطة خارجية من محكمة وقضاة.
الخروقات الأخلاقية الإدارية للعاملين:
- انتشار الرشوة والمحسوبية.
- الاختلاس من المال العام.
- الابتزاز الوظيفي.
- سوء استعمال السلطة.
- التسيب والإهمال الوظيفي.
- عدم الحفاظ على الممتلكات العامة .
- إهدار الوقت.
- شيوع النفاق الوظيفي.
- غياب المسؤولية والالتزام الذاتـــي.
- الاستهلاك الكثيف للموارد الطبيعية...
مثال للخروقات الأخلاقية الإدارية Enron :
- احتلت الشركة مركزاً مالياً وهميــاً من خلال التلاعب بالقوائم المالية الخاصة بها، وعدم افصاحها بشكل حقيقي للعديد من العمليات المالية والديون.
- الاتفاقيات السرية بين المراقب المالي للشركة والمحاسبين القانونيين الخارجيين واستخدام أساليب محاسبة احتيالية تعتمد على الغش في المقام الأول.
- الحصول على ديون قصيرة الأجل بمبالغ هائلة وإخفاء ذلك عن المســاهميــن.
- العمل بنظام "الوساطة" من خلال المعاملات الخاصة لأقارب المدراء ولذوي الصلة، وللموظفين الداخليين.