مفهوم الولاء
الولاء بمعناه اللغوي هو الانتماء والانتساب والإخلاص وعندما نقول بأن لهم ولاء لقائدهم فذلك يعني انتمائهم وانتسابهم وإخلاصهم وذلك يدل على الارتباط والتماسك وجذب.
الولاء هو الرغبة في التضحية لتقوية العلاقة مع المنظمة
أنواع الولاء
- ولاء الفرد لنفسه
- ولاء الفرد لأهله
- ولاء الفرد لوطنه
- ولاء العمل
الولاء التنظيمي
- انجذاب الأفراد وتعلقهم بأهداف وقيم المنظمة بغض النظر عن القيم المادية المتحققة من المنظمة
- تطابق أهداف المنظمة مع أهداف الفرد والتزام هذا الفرد بقيم المنظمة
عوامل تكوين الولاء الوظيفي
وضوح الأهداف التنظيمية
الاهتمام بالحوافز المعنوية للموظفين
الاهتمام بالحوافز المادية للموظفين
المناخ التنظيمي
الثقة التنظيمية
إشراك العاملين في القرارات
النمط القيادي
العدالة التنظيمية
أسباب ومظاهر ضعف الولاء في المنظمة
انخفاض العائد المادي من الوظيفة
عدم تناسب العائد مع متطلبات المعيشة
عدم سلامة المناخ التنظيمي
عدم وجود جزاء رادع
أسباب ومظاهر ضعف الولاء في المنظمة
- سوء البناء التنظيمي والأدوات التنظيمية التي قوم عليها
- انفراد الرؤساء بعملية اتخاذ القرارات دون مشاركة أو استشارة العاملين
- عدم صلاحية القيادة
- سوء نظام الاتصال في المنظمة
- ضعف نظام الحوافز المادية والمعنوية سواء الإيجابية أو السلبية
كيفية كسب الولاء
لتحقق المنظمة الولاء لصالحها يجب
تحقيق التوازن بين مسؤولياتها في تمثيل الإدارة أمام العاملين وتمثيل العاملين أمام الإدارة.
الخبرة في العمل
كلما كانت سنوات الخبرة أكثر فإنها تكسبه درجة عالية من الولاء التنظيمي (الحوافز، المكافأة، التدريب)
الآثار الاقتصادية للولاء على المنظمة
- الكفاءة وتعني التقليل في نفقات الرقابة: كمية العمل × جودة منتجه.
- الحصول على عملاء جدد ومتميزين أو تقديم خدمة أفضل للعملاء الحاليين.
- الاحتفاظ بالعملاء ويتم ذلك عن طريق العاملين في المنظمة
- يرشح الموظف الوفي منتجات المنظمة لعملاء متميزين وجدد.
- توجيه الموظفين الجدد، حيث يأتي أفضل المتقدمين للعمل بالمنظمة عن طريق الموظفين الأوفياء.
علامات الولاء الوظيفي
- العمل الإضافي بدون أجر بعد ساعات الدوام
- الجهود الإضافية خلال الأزمات
- السلوك الجيد مع الآخرين
- المظهر الحسن
- الترتيب في العمل
- الدقة في المواعيد
- الفخر بالانتماء للمؤسسة
- الاعتزاز بسلع وخدمات المؤسسة
- المحافظة على موارد المؤسسة